在商言熵——巨彩十年经营思考

2023-05-31 14:06 495 浏览

熵是热力学术语。目前多用于指事务的混乱程度。内部关系越混乱、复杂、不稳定熵值越大。反过来,如果不加干预,熵值一定会越来越大,也就是越来越混乱。商业经营就是不断面对熵增,向死而生的过程。

一、 人的寿命引发了人的短视。

人为什么会短视?急功近利,心浮气躁大体是因为人类的寿命只有短短几十年。职业生涯的时间更短,最多也就是30--40年。用三四十年的眼界去理解商业去理解周期,这本身就是短视的。追求快速迭代、快速复制、快速崛起、天下武功唯快不破。快和慢本身没有对错。“快”成为发展目的的时候就错了。我们看了太多阿里巴巴、瑞幸、元气森林、滴滴、字节跳动等公司迅速做大的商业案例后,以为只有快才是发展之道。其实阿里巴巴们是因为做对了事情才快,而不是因为快而正确。盲目追求快就会变得短视,就会急功近利,最后忘记了出发的目的。事业因本心而起却因丧失本心而失败。如果能用一百年作为时间的基本单位去理解商业或许能有很多企业做的更好。这就要求企业发展必须走科学管理之路,用现代企业管理制度,打造体系,形成标准化、规模化。有一套生成方法论的方法。打破百年企业少的魔咒。

二、竞争意识损害竞争力。

一味的盯着对手没有意义。企业要学会把眼睛从对手那里拿开,用全部的热情去研究客户需要什么。客户需求分三类:行业普遍需求、客户个性化需求、超越客户想象的需求。前两类需求都是显性的,只要企业眼睛不瞎,愿意俯下身子去研究市场都能看到。即便如此,我们行业的绝大多少从业机构仍然不愿意去做显性需求的挖掘。这是行业的悲哀和不幸。未来十年行业内大部分从业者和从业机构都要被行业淘汰。这一定会成为一种必然。

而最难挖掘的是超越客户想象的需求。这是隐形需求。客户自己也讲不清楚。这需要长期坚持创新和研发。创新是最近被社会提及最多的词。提的多说明缺失很多。创新不是一种意愿的表达,而是一种能力的体现。没有对行业的深层次认知就不会有高水平的创新。这需要有庖丁解牛的技能和卖油翁式的长期练习。光有这些还不够,还需要有大量的时间投入、成熟的体系支撑、对行业的深度理解、对供应链路上的广泛接触学习、对相应技术的把握、生成创新灵感的方法论。这些共同构成了创新的底层逻辑。长远看企业拼的其实是这些能力。

三、认知深度决定企业能做多大,价值观决定企业能做多久。

都想把企业做大做强。但这世上叶公好龙的人很多。很多人都是口是心非。都说读书和健身重要,真正付诸实践者少。其实有两个难题像达摩克里斯之剑一直悬在头顶阻碍着发展,一是认知、一是价值观。支付的本质是撮合交易。从这个角度看,目前支付清算功能几乎没有太多撮合能力,甚至手续费还有继续下降的必要和可能。支付一定不要像贷款业务和房屋中介业务一样把收取利息或手续费作为最终目标。至少这不是支付的全部表现形式。巨彩的使命是让支付更有价值。巨彩坚持了十年,还将继续坚持下去。巨彩在十年前对支付的理解就是超越支付的,今天看这个使命追求依然不过时。怎么理解和认识行业也就决定了企业到底能干多大。从这个角度讲,我不认为小米造车是跨界和多元化经营。雷军对互联网和对制造业的理解决定了小米的事业高度。支付业务脱离实体经济无法单独成为一个行业,数字化、规模化、服务体系化是支付的未来。

价值观这三个字是在巨彩出现频率最高的词汇。巨彩的价值观是诚信、创新、明德、利他。价值观到底是什么其实很难讲清楚。我理解的是:到底为谁而活,到底代表了谁的利益,到底为谁衣带渐宽终不悔。什么东西是最重要的?要解决什么社会难题?要创造什么样的社会价值?要如何使用自己的命,也就是使命。从某种意义上讲,使命、愿景、价值观是一种东西。你认为什么东西最重要,价值观就在哪里。有人很看重钱,价值观就在钱那里。有人有菩萨心肠、帝王胸怀,价值观就在民生那里。价值观决定企业能做多久。来支付行业捞钱的企业,当利润下滑的时候也就是离开行业的时候。其实行业平均利润率一直都在下滑,是因为价值创造相对越来越少。如果放到一百年的视野下去看行业发展,行业利润是不断创造出来的,不是算计出来的。

四、企业核心资产应该是员工。

服务型企业的核心资产更应该是员工。企业要创造更好的薪酬分配规则吸引和留住员工。要打造体系促进员工成长。让员工更多的享受到内部服务、内部培养、内部成长。这也是无论多难巨彩都坚持培养员工的原因。在员工的投入上坚持不算细账,不算短期账。坚持长期投入、长期打造。我经常讲:好的企业都是学校。

五、战略是选择不做什么,而不是选择做什么。

战略正在被很多人误解。很多企业发布的战略洋洋洒洒要去布局这个布局那个。我觉得战略一定得先想清楚不做什么,然后再坚定选择一定要做什么。既然战略是一种选择,那么企业太小的时候没有选择能力,先活下来才是战略。巨彩一直坚持不做套现业务。就凭这一点都是值得骄傲的。巨彩发展过程中关于是否做共享充电宝项目有过一次全员大讨论。共享充电宝的利润非常丰厚,但最后大家投票决定不做。这几年巨彩致力于推动银联云闪付的活动,但这个项目一直都是赔钱的,将来也看不到盈利的可能。这个项目巨彩一直坚持大规模推动,甚至是全员推广。这一赚一赔的对比既是战屡选择又是价值观的体现。行业内一直流传着两句话:支付行业如果不做套现业务一定活不下去。如果用直营地推的方式做真实商户的服务一定是死路一条。巨彩一口气踩了两个坑。但巨彩无怨无悔。这就是君子有所为有所不为。

六、企业经营的目的是创造价值,利润只是结果。目的和结果经常会被颠倒。

企业一定不是为了追求利润而生的。企业生存仅可只有一个目的:为社会创造价值,解决社会难题和矛盾。利润是结果但不是目的。因为大部分企业会把目的和结果颠倒所以很多企业做不大。好的企业都是有帝王胸怀的,都是去解决社会矛盾的。所谓的顶天立地,顶天是指是发展战略要关注社会矛盾,立地是指落实战略要有强大的组织能力。

七、无论什么时候都不要丧失诚信。诚信是唯一的筹码。

这世上的白眼狼很多。甚至人人都是白眼狼,只是程度不同。白眼狼犯的最大错误就是丧失诚信。很多年轻人急功近利,为了短期利益以丧失诚信为代价。殊不知诚信才是那只下蛋的鸡。源头活水都没了,拿什么安身立命。若爱就真爱,若不爱勿伤害。真诚和诚信是这个世界上最宝贵的东西。没有诚信人类的商业文明该如何发展,甚至都不会有今天的世界。

创业十年弹指一挥间。发展的确实慢了。我坚信巨彩的未来是美好的,因为巨彩已经拥有了对行业的深刻认知。巨彩的路也是艰难的,因为行业依然是营养不良,缺乏优秀的资本和人才,以及供应链路上的优秀配套。前进路上的诱惑还依然在,牛鬼神蛇各路大神都还在活跃。但巨彩依然斗志昂扬,我们坚信只要价值观不熄灭,信念就不会熄灭,发展就会继续。小和慢只是一时的状态,要用大历史观去看待巨彩。巨彩一定会重视“内观”,一只眼睛向内看,一只眼睛向客户看。大和快永远不是巨彩的追求。巨彩要变强,不断克服熵增。


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